El uso de la mensajería para contactar a las empresas ha crecido exponencialmente. Es por esto que WhatsApp se ha convertido en un canal necesario para estar en contacto con clientes, prospectos, proveedores y empleados, generando confianza y concretando ventas.

La API de WhatsApp es una de las herramientas más útiles a la hora de integrar tus comunicaciones porque permite amplificar las funcionalidades que tiene WhatsApp como lo son la automatización de mensajes, la integración de herramientas, los flujos de trabajo, las plantillas de respuesta, la programación de mensajes, el etiquetado inteligente entre otros, todo integrado en el CRM.

Existen 2 tipos de API que puedes usar en tu empresa, la oficial y no oficial.

A continuación te enseñaremos las ventajas y desventajas de cada una.

API oficial

Desventajas

  • No permite ser usada desde dispositivos móviles ni WhatsApp web (Solo se puede usar desde una aplicación autorizada “IG WhatsApp”).
  • Las plantillas requieren aprobación de Facebook. Cuando es solo texto suelen aprobarlas en horas, cuando incluyen imágenes pueden tardar más de 72 horas en aprobación.
  • No permite usar grupos
  • Facebook cobra en promedio entre COP$30 y COP$40 (varía dependiendo del dólar) por cada conversación entrante y saliente en ventanas de 24 horas por persona.
  • El número no se puede liberar de la API oficial. En algunas ocasiones luego de hacer un proceso con la mesa de ayuda de facebook podría lograrse una aprobación pero suele tardar más de 6 meses el proceso, en caso que se apruebe la liberación del numero.
  • Desde este número no se pueden recibir llamadas entrantes de forma directa, únicamente a través de integraciones pbx.
  • Pasadas 24 horas desde la última conversación, únicamente se pueden iniciar conversaciones a través de plantillas.

Ventajas

  • No es usual que la línea se desconecte, salvo caídas masivas de WhatsApp, las cuales generalmente tardan poco tiempo en reconectarse.
  • No es usual que los mensajes no se envíen, la conexión es estable
  • No requiere escanear código QR para iniciar la conexión. Siempre está conectado
  • No requiere de un celular ni conexión con datos, únicamente la primer vez para configurarlo.

API No oficial

Desventajas

  • En ocasiones se desconecta la sesión cuando se presentan actualizaciones en facebook, en la API, entre otros.
  • El celular siempre debe estar encendido y con datos
  • En ocasiones muestra una notificación mensaje no enviado
  • Alta probabilidad de bloqueo de número por envíos masivos (spam).

Ventajas

  • No es obligatorio conectarse a la cuenta de Facebook business manager
  • No requiere aprobación de plantillas por parte de Facebook.
  • La línea puede ser usada en teléfonos y WhatsApp Web, simultáneamente.
  • Envió de mensajes entrantes y salientes ilimitados sin costo.
  • La conversación se puede iniciar o retomar en cualquier momento.

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