Anticípate y conoce las dudas más frecuentes que tus clientes hacen en IGnicia Robots

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IGnicia Robot es un recurso muy utilizado por las organizaciones para mejorar la comunicación de un sitio web, a la hora de implementarlo se deben de tener en cuenta muchos factores decisivos, ¿los conoces? con diMarka aprenderás a identificar aquellas preguntas frecuentes que tus clientes pueden tener.

¿Qué debo tener en cuenta en la etapa de planeación de mi robot/chatbot?

A la hora de implementar tu robot en tu sitio web quieres que este se vuelva un aliado estratégico, que por medio de un proceso de automatización facilite la comunicación con tus clientes potenciales y les despeje dudas que puedan surgir a la hora de ingresar a consultar el contenido que les ofreces. Esto aplica para productos y servicios y puede ser un reto que al superarlo se convierte en un triunfo a tu favor.

Lectura recomendada: CRM y Chatbot, las mejores herramientas para optimizar tu negocio

¿Cómo implementar de forma correcta un robot o chatbot?


Para empezar, este asistente virtual que puede responder preguntas de manera inmediata durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, necesita que tengas claro el problema a resolver. Es decir, que conozcas cuál es el comportamiento que tiene tu cliente potencial a la hora de ingresar a tu página web y cuando se contacta contigo qué dudas quiere que le resuelvas.

Es así como, identificarás los puntos claves a tener en cuenta a la hora de plantear la estructura de tu robot, aclarando tu objetivo comunicacional podrás dar cumplimiento y apoyar de esta forma el área de atención al cliente de tu organización y al área comercial. Mejorando tu imagen, tu atención al cliente y generando muchos más beneficios.

Preguntas para implementar en un robot o chatbot

Hay que tener en cuenta que, a la hora de desarrollar la comunicación de un Ignicia Robot o chatbot esta puede variar dependiendo del sector y los diferentes objetivos que puedas tener, si quieres conocer ejemplos según sectores puntuales ingresa aquí.

Presentate: Al iniciar el desarrollo de la comunicación de tu robot ten en cuenta ¿Quién habla? Es importante que la persona que ingrese al chatbot o robot sepa con quién se comunica, puedes pensar en nombres que te gustaría que tuviera, esto teniendo en cuenta los gustos de tu cliente y con quien empatiza más (hombre o mujer, entre otros factores). Además aclara con qué podrás ayudarle a tu cliente potencial, teniendo en cuenta estos dos factores generan mayor cercanía y empatía.

Resuelve dudas sobre tu servicio/ producto: es muy común que un cliente potencial escanee la información de tu organización y le queden dudas de información que no tengas incluida en tu página web o que se incluyan pero no se visualicen de forma simple, es aquí donde IGnicia Robot te ayuda resolviendo  dudas cómo:

¿Puedo cambiar el producto?

¿El servicio se puede pausar si se desea?

¿El producto tiene garantía?

Aclara precio: cuando existe intención de compra uno de los factores claves es el precio,  más de 300.000 personas preguntan en distintas plataformas sobre los precios de servicios y productos en Robot o chatbots de diferentes páginas. Con preguntas cómo:

  • ¿Cuánto cuesta xxxx?
  • ¿Hacen descuentos y promociones si llevo varias unidades de xxx/ si compro varios cursos o tratamientos?
  • ¿Venden al por mayor o por unidad?

Para estas preguntas ten en cuenta el lenguaje que manejan tus clientes potenciales, modismos que manejes, palabras que utilicen para referirse a tu servicio o producto, entre otros factores.

Servicios incluidos con la compra o productos posventa: este tipo de información es vital a la hora de plantear preguntas para tu robot o chatbot, pues son factores decisivos para que tus clientes se sientan bien atendidos y que tu organización tiene en cuenta todos los factores. Preguntas cómo:

¿Hacen envíos a xxxx?

¿El producto incluye costos de envío?

¿Tienen sedes en xxx?

¿Cuáles son las sedes de atención?

¿La consulta es presencial o virtual?


Lectura recomendad: funcionalidad de IGnicia Robot y errores que no debes cometer al implementarlo


Como observamos, en la planeación de la estructura comunicativa de tu IGnicia Robot se pueden incluir los temas que consideres necesarios en su implementación, convirtiendo esta herramienta en una ventaja beneficiosa, seguir con esta línea de pensamiento estratégico te puede ayudar a cumplir tus objetivos comunicativos y a mejorar muchas áreas de tu compañía. Si deseas conocer más sobre estrategias de forma profesional e implementar  IGnicia Robot de forma efectiva, no te pierdas las novedades que traemos para ti.