WhatsApp Business es una herramienta de mensajería instantánea desarrollada para que las pequeñas y medianas empresas puedan mostrar su información de contacto y gestionar las conversaciones de forma fácil y práctica, gracias a la automatización, organización y respuesta de mensajes en tiempo récord. Una de sus grandes ventajas es que la versión más reciente permite la conexión de varios dispositivos a través de la aplicación de WhatsApp Web para que distintas personas puedan atender los mensajes de forma simultánea; sin embargo, esta herramienta tiene una limitante y es que no es una solución multiusuario y, por lo tanto, termina siendo muy útil solo para equipos pequeños.
Para resolver este asunto, empresas con equipos de trabajo más robustos acuden a la búsqueda de soluciones multiagente y multiusuario que les permitan tener el control de todas las conversiones corporativas y asignarlas automáticamente a cada agente o usuario para atenderlas en tiempo real. Es por eso que hoy te compartiremos 5 razones para organizar y gestionar todas las conversaciones de tu empresa con IGnicia WhatsApp.
¿Qué es IGnicia WhatsApp y para qué sirve?
Antes de entrar en materia debes saber que IGnicia WhatsApp es una plataforma en línea que te permite centralizar, administrar, gestionar y automatizar todas las conversaciones que realizan tus equipos de ventas y servicios a través de WhatsApp. De esta manera, podrás monitorear y medir en tiempo real la gestión ejecutada por cada usuario y hacer un seguimiento personalizado a cada conversación, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Razones para elegir IGnicia WhatsApp:
Razón 1: Centraliza la información
Al centralizar las conversaciones en una única plataforma tendrás tranquilidad de saber que tienes el control de las conversaciones con una sola plataforma y puedes hacer seguimiento personalizado en cualquier momento a la gestión que efectúa cada uno de tus colaboradores. Esto, sin duda, te ayudará a resolver las dificultades que antes se presentaban a la hora de seguir las comunicaciones con los clientes, proveedores o usuarios con mayor agilidad y eficiencia, multiplicando los resultados y asegurando una buena experiencia de usuario.
Razón 2: Multinúmero y Multiagente
IGnicia WhatsApp permite vincular los números corporativos de WhatsApp con los que venían trabajando normalmente sin tener que depender de un celular o estar registrados como números de WhatsApp Business. La plataforma permite la asignación de las conversaciones de forma manual o automática a cada agente/usuario para su respectiva gestión desde un computador o dispositivo móvil con conexión a internet.
Puedes incluso tener números ilimitados y adicionalmente compartir cada número registrado en la plataforma con el número de agentes o usuarios que necesites. Así que si tienes equipos de trabajo distribuidos en distintas ciudades o sedes, IGnicia WhatsApp se convierte en una excelente alternativa para ponerle orden y mucho valor a las conversaciones que se generan cada día.
Razón 3: Integración con IGnicia CRM
IGnicia es una plataforma tecnológica diseñada por un equipo de ingenieros in-house que permite la integración y automatización de todas las acciones de marketing y ventas de las empresas, a través de soluciones creadas para cumplir con sus objetivos estratégicos a través de Internet. En este sentido, IGnicia WhatsApp incluye la integración nativa con otras herramientas tecnológicas como IGnicia CRM (en su versión básica) para gestionar el relacionamiento con clientes y prospectos, permitiendo llevar la trazabilidad de las acciones que se realizan en distintos momentos de su recorrido de compra. Todo esto para brindar valor agregado en cada conversación y alcanzar los objetivos de conversión y metas comerciales.
Razón 4: Automatización de mensajes y flujos de trabajo
Una de las desventajas que tienen las herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp es que las conversaciones corporativas muchas veces se hacen en un tono informal, con mala redacción y errores de ortografía. Con IGnicia WhatsApp este asunto es cosa del pasado, teniendo en cuenta que permite automatizar las conversaciones con respuestas prediseñadas, acordes al manual de comunicaciones e imagen corporativa de cada empresa, disminuyendo los errores y costos operativos de forma significativa.
Por otra parte, la plataforma cuenta con flujos de trabajo, los cuales sincronizan eventos de forma automática, enviando mensajes preestablecidos de acuerdo a configuraciones previas en los que se incluye una serie de palabras clave y preguntas frecuentes que ayudan a acelerar los tiempos de respuesta con muy buenos resultados.
Razón 5: Asignación de roles y perfiles
Cuando llega el momento de asignar permisos a los usuarios o agentes, IGnicia WhatsApp cuenta con una función que permite ver, crear, eliminar o editar permisos a los usuarios o agentes de acuerdo a su perfil, cargo o nivel de responsabilidad en la empresa, con el fin de asignar conversaciones entrantes de forma secuencial o aleatoria para su respectiva gestión. Ahora que conoces el poder de IGnicia WhatsApp para darle orden a las conversaciones de tu empresa, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de especialistas, quienes atenderán tus requerimientos de forma personalizada y te brindarán toda la información que necesitas para tomar acción en lo que hasta ahora no te ha funcionado y le des a cada conversación el valor que merece. Clic Aquí