Política de Tratamiento y Protección de datos personales

  1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Razón Social: diMarka SAS NIT: 900.335.998-8 Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia Dirección Física: Carrera 15 # 88-21 Oficina 702 Correo Electrónico de Atención: [email protected] / Línea Telefónica de Atención y WhatsApp: +57 316 698 1502 Sitio Web Oficial: https://dimarka.com
  2. MARCO LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales se rige por la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008, y la Ley 2300 de 2023 por la cual se establecen medidas para proteger la intimidad de los consumidores en relación con los horarios y canales de contacto comercial.

Así mismo, en razón a la operación internacional de diMarka SAS en Colombia y Brasil, la presente política adopta y se alinea con los principios internacionales de protección de datos personales y transferencia transfronteriza, garantizando el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018 – LGPD) y los estándares globales de seguridad de la información.

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, transmitidos, transferidos o suprimidos por diMarka SAS en el desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, laborales y de publicidad digital.

  1. DEFINICIONES LEGALES CLAVE Para efectos de la interpretación y aplicación de esta Política, se entenderá por:
  2. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
  3. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  4. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  5. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
  6. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.
  7. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  8. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  9. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
  10. Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra ubicado dentro o fuera de Colombia.
  11. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO diMarka SAS aplicará de manera rigurosa los siguientes principios en todo el ciclo de vida del dato:
    1. Principio de Legalidad: El Tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a lo establecido en la ley.
    2. Principio de Finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima la cual es informada al Titular.
    3. Principio de Libertad: El Tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
    4. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
    5. Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
    6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales.
    7. Principio de Seguridad: La información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
    8. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el Tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.
    9. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Los datos personales recolectados por diMarka SAS serán tratados para las siguientes finalidades explícitas:

5.1. Gestión Comercial, Captación y Perfilamiento B2B:

  • Calificar, evaluar y perfilar prospectos comerciales.
  • Procesar la información ingresada en formularios, conversaciones automatizadas y algoritmos de filtrado.
  • Agendar y realizar sesiones de diagnóstico comercial y auditoría de activos publicitarios.

5.2. Ejecución Contractual y Prestación de Servicios:

  • Gestionar la relación comercial, administrativa, financiera, contable y de facturación.
  • Operar como agencia y/o Socio Operativo en la maquetación de embudos, páginas de aterrizaje, configuración de Business Manager, CRM y tableros unificados de control.
  • Grabar y almacenar las sesiones estratégicas por videoconferencia realizadas entre los consultores de diMarka SAS y el cliente, con fines de soporte operativo, auditoría y respaldo probatorio de las decisiones tomadas durante la prestación del servicio.

5.3. Comunicaciones, Nurturing y Boletín Técnico diMarka:

  • Enviar notificaciones, actualizaciones operativas, propuestas comerciales e información sobre el servicio.
  • Incluir a los usuarios en la lista de distribución del Boletín Técnico diMarka, enviando mensajes con contenido estratégico sobre pauta digital, analítica y tecnología de ventas.

5.4. Uso de Tecnologías de Inteligencia Artificial:

  • Procesar consultas y calificar conversaciones mediante Agentes de Inteligencia Artificial para respuesta y agendamiento.
  • Utilizar herramientas de Copiloto Comercial con IA para asistir y optimizar el seguimiento comercial del equipo de ventas.

5.5. Autorización de Uso de Imagen Corporativa, Voz y Piezas Audiovisuales:

  • Utilizar la imagen, voz, logotipos y material audiovisual capturados durante las jornadas mensuales de rodaje presencial o remoto exclusivamente para la producción, edición, pauta y difusión de los anuncios publicitarios autorizados dentro de las estrategias de captación del cliente.
  • TRANSMISIÓN, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL Y NO RETENCIÓN DE DATOS FINANCIEROS (PCI-DSS) Para la prestación del servicio, diMarka SAS podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores tecnológicos globales como Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, herramientas de CRM y servidores en la nube.

Respecto al procesamiento de pagos y transacciones financieras:

  • Las transacciones electrónicas se procesan exclusivamente a través de las pasarelas de pago autorizadas Credibanco (para Colombia) y Stripe (para operaciones internacionales).
  • diMarka SAS no almacena, recolecta ni manipula números de tarjetas de crédito, datos bancarios ni credenciales financieras sensibles en sus servidores locales. Todo el procesamiento se realiza bajo los estándares de seguridad y encriptación de la certificación internacional PCI-DSS exigidos a las pasarelas de pago.
  • ROL COMO ENCARGADO, CLÁUSULA DE INDEMNIDAD Y PROTOCOLO DE DESVINCULACIÓN DE ACCESOS Cuando diMarka SAS configure sistemas o administre campañas utilizando bases de datos suministradas por sus clientes, actuará estrictamente en calidad de ENCARGADO del Tratamiento.

7.1. Cláusula de Indemnidad: El cliente garantiza que los datos aportados han sido recolectados con la Autorización previa, expresa e informada de sus titulares. El cliente mantendrá indemne a diMarka SAS frente a cualquier investigación o sanción por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) derivada de la falta de autorización en los datos suministrados por dicho cliente.

7.2. Protocolo de Desvinculación de Accesos y Credenciales Digitales: Al finalizar la relación contractual o la prestación del servicio, diMarka SAS procederá a la desvinculación, revocación y eliminación de todos los accesos técnicos, tokens de API y credenciales otorgados sobre el Business Manager, cuentas de anuncios, CRM y activos digitales del cliente, garantizando la total devolución de la gobernanza de las plataformas.

  1. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD diMarka SAS no solicita ni recolecta datos sensibles ni información de niños, niñas y adolescentes. En caso de recibir involuntariamente este tipo de datos, se procederá a su eliminación inmediata de los sistemas.
  2. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN (DERECHOS ARCO) El Titular de los datos personales tiene derecho a:
    1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a diMarka SAS.
    2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada.
    3. Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
    4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
    5. Revocar la Autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.
    6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.
  3. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS Y DESUSCRIPCIÓN

10.1. Para dejar de recibir información o cancelar el envío de mensajes comerciales, el titular solo requiere informar al correo [email protected]. Se procesará la baja técnica sin requerir ningún trámite adicional.

10.2. Trámite Formal de Peticiones, Consultas y Reclamos (Derechos ARCO): Para solicitudes formales de consulta, actualización o supresión de datos, el Titular puede escribir a:

Las consultas se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos y solicitudes de supresión formal se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles.

  1. CUMPLIMIENTO DE LA LEY 2300 DE 2023 (HORARIOS Y CANALES COMERCIALES) En acatamiento estricto a la Ley 2300 de 2023, diMarka SAS enviará comunicaciones comerciales, mensajes del Boletín Técnico y llamadas de seguimiento únicamente dentro de los horarios legales autorizados en Colombia:
  2. Lunes a Viernes: de 07:00 a 20:00.
  3. Sábados: de 07:00 a.m. a 20:00.
  4. Domingos y Festivos: No se realizarán envíos ni contactos comerciales directos.

Quedan exceptuadas de esta restricción las interacciones automatizadas iniciadas de manera directa y voluntaria por el propio usuario a través de los Agentes de Inteligencia Artificial en WhatsApp o formularios web las 24 horas del día.

  1. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO WEB El sitio web https://dimarka.com y las páginas de aterrizaje utilizan cookies y píxeles de seguimiento (Meta Pixel, Google Analytics, LinkedIn Insight Tag y TikTok Pixel) para medir el rendimiento de los anuncios, personalizar ofertas y realizar remarketing. El usuario puede deshabilitar las cookies desde las opciones de su navegador web en cualquier momento.
  2. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD diMarka SAS implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Todo el personal firma acuerdos estrictos de confidencialidad y reserva de información.
  3. VIGENCIA Y MODIFICACIONES La presente Política rige a partir de su publicación en el sitio web https://dimarka.com. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que dure la relación comercial, más los plazos de conservación legalmente exigidos.

Cualquier cambio sustancial en la política será anunciado oportunamente a través del sitio web oficial.

Fecha de última actualización: Octubre de 2026.